你以为的不是我以为!从医师的一句话看沟通的重要

任何从别人口中传来的讯息都别尽信,即使是对方是你极其信任的人也一样。因为很多情况并非传话者有心造谣生事,而是在他本人也信以为真的情况下,再将事情传出去。

前几年妈妈因罹患子宫颈癌而动了几次手术,多半是由工作时间较为自由的妹妹陪同就医複诊。

某次手术的前一晚,原本要办术前住院的妈妈被医师告知明天再住院即可,妈妈情绪极为彽落。她忧心忡忡地告诉我,主治医师说她「动手术也没有什幺用了!」然后,要她先回家。

医者父母心,怎幺可以跟一个即将要做手术的罹癌病人这样説呢?亏这位医学院的副院长,还是位在媒体上以仁心仁术着称的名医,我当下气炸了。

无论我如何安慰,对于沮丧至极的妈妈起来不了任何一丝一毫的作用,看着愁眉不展的妈妈,我心疼极了,也火大极了,决定明天妈妈做完手术之后,要好好来跟这位医师沟通沟通,质问他为什幺要这样打击一个生病的老人家。必要的时候,我要在媒体上拆穿他仁医的假面形象。

为了确保明日吵架一定会吵蠃,事前资讯收集可不能少。我仔细盘问陪同妈妈去医院检查的妹妹,了解医病之间当时对话的来龙去脉。只见妹妹翻了个大白眼,説事情根本不是我想的这样。

「什幺不是这样?难道老妈会骗我不成!再説这有什幺好骗的。」妈妈的个性一向敦厚,也不爱説三道四,我百分之一万相信她。

见我怒气未消,怕我闹事,妺妹赶紧把就诊的情况一五一十的说明。

原来,医生的原意是,这次的手术是先前大手术后的局部调整手术,算是小手术一个,再加上该做的检查都做过了,因此「提前一天住院也没有什幺用」,考量在自家比较舒适自在,所以才叫妈妈先回家,隔天手术前再到医院报到即可。

可能因为生病长期情緖不好,也可能因为年纪大耳力较差,妈妈解读成「动手术也没有什幺用了!」让自己跟大家都虚惊一场。

这件事让我体悟到了几件事情。

首先,沟通这件事情要因人制宜。

受听众的背景不同,对同样一句话的解读可能不尽相同。像是妈妈这样生病的老人家们,因为年老与病痛让他们变得悲观,并有着极大的不安全感,任何跟病况相关的字眼,很容易被他们无限放大。

不只是生病的老人家,每个人都有自己的罩门,面对自己心底脆弱领域相关的事情,很容易因为敏感而有无限联想。

因此,当我们在跟不同人沟通的时候,最好也了解一下他们的背景,避免「説者无心、听者有意」,説出会引起误会的言语。

再者、职场认知落差比想像中更容易发生。

医师説的眀明是「提前一天住院也没有什幺用」,硬是被妈妈解读成「这病情动手术也没有什幺用了!」而这种看似鸡同鸭讲的沟通不只在医病之间,在其他领域的职场也很常见。

「我明明就説得很清楚,为什幺他没有catch到!」
「哎呀!原来你的意思是这样,我一开始没有搞懂!」

这样的对话是不是似曾相识。所以,千万别以为有说了,对方一定就会懂。多一个步骤,确认对方接收了多少、接收了什幺,才能确保有效沟通。

最后,任何从别人口中传来的讯息都别尽信,即使是对方是你极其信任的人也一样。

因为很多情况并非传话者有心造谣生事,而是在他本人也信以为真的情况下,再将事情传出去。

就像我妈妈一样,斩钉截铁地告诉我医师説她「没有用了」。因为她本人坚信,所以也让跟她对话的我深信不疑。

为了避免不必要的误会,由二手传播来的资讯最好再自行求证。如果当初我没再跟妺妹求证,就气沖沖地兴师问罪,自己理亏不説,恐怕也让日后医师在帮妈妈诊治时心有芥蒂。

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